Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và thương nhân bằng phương thức trọng tài

Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và thương nhân bằng phương thức trọng tài? luật 24H cam kết tư vấn 24/7, với thông tin chuẩn xác nhất, giá cả phải chăng, bảo vệ quyền lợi khách hàng tốt nhất.

Các Luật sư của Luật 24H sẽ giúp bạn giải quyết tất cả những vấn đề trên.

Căn cứ pháp lý

Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010
Luật Trọng tài thương mại 2010

Tranh chấp giữa người tiêu dùng và cá nhân, tổ chức kinh doanh có thể được giải quyết bằng phương thức trọng tài.

Trong trường hợp người tiêu dùng và tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ vẫn chưa tìm được tiếng nói chung thông qua các phương thức như thương lượng hoặc hòa giải có thể thỏa thuận lựa chọn phương pháp là gửi đơn lên Trọng tài. Theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010: Trọng tài được sử dụng như một cách giải quyết tranh chấp phát sinh khi có điều khoản trọng tài. Giải quyết tranh chấp bằng trọng tài giữa người tiêu dùng với thương nhân được quy định từ Điều 38 đến Điều 40 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010. Bên cạnh đó, Điều 2 Luật trọng tài thương mại 2010 cũng quy định:

“1. Tranh chấp giữa các bên phát sinh từ hoạt động thương mại.

2. Tranh chấp phát sinh giữa các bên trong đó ít nhất một bên có hoạt động thương mại

3. Tranh chấp khác giữa các bên mà pháp luật quy định được giải quyết bằng trọng tài.”

Tuy nhiên, để điều khoản trọng tài có hiệu lực, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ phải thông báo về điều khoản trọng tài trước khi giao kết hợp đồng và được người tiêu dùng chấp thuận. Theo quy định tại điều 17 của Luật Trọng tài thương mại 2010 thì: “Đối với các tranh chấp giữa nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ và người tiêu dùng, mặc dù điều khoản trọng tài đã được ghi nhận trong các điều kiện chung về cung cấp hàng hóa, dịch vụ do nhà cung cấp soạn sẵn thỏa thuận trọng tài thì người tiêu dùng vẫn được quyền lựa chọn trọng tài hoặc tòa án để giải quyết tranh chấp. Nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ chỉ được quyền khởi kiện tại trọng tài nếu được người tiêu dùng chấp thuận”. Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và thương nhân bằng phương thức trọng tài

Trường hợp điều khoản trọng tài do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung thì khi xảy ra tranh chấp, người tiêu dùng là cá nhân có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp khác nếu không nhất trí phương thức trọng tài. Nếu như người tiêu dùng cần lưu ý điều khoản trọng tài là một vấn đề được pháp luật về trọng tài quy định, theo đó nếu các bên thỏa thuận giải quyết tranh chấp tại trọng tài thì Tòa án sẽ không thụ lý đơn kiện nếu tranh chấp đó phát sinh và một bên khởi kiện ra Tòa.

So với các doanh nghiệp, người tiêu dùng thường ở một vị trí có nhiều nguy cơ bị lạm dụng bởi các điều kiện và điều khoản trong giao dịch thương mại (chúng tồn tại dưới các hình thức hợp đồng in sẵn; quy tắc bán hàng; điều lệ cung ứng dịch vụ… của thương nhân). Bởi vậy, cần có quy định để bảo vệ quyền tự định đoạt của họ dù đó là hình thức giải quyết tranh chấp.

Mặc dù việc ra đời các chế tài bảo vệ người tiêu dùng (trong đó có phương thức giải quyết tranh chấp bằng trọng tài) ở mức cao nhất là rất cần thiết nhưng cũng phải tính tới việc cân bằng lợi ích giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.

Trong điều kiện hội nhập với nền kinh tế toàn cầu, phương thức giải quyết bằng trọng tài là phương thức đạt hiệu quả cao nhất. Bởi giải quyết bằng phương thức này chỉ giải quyết 1 lần, bằng một hội đồng trọng tài do các lựa chọn nên các bên có thể chọn những chuyên gia giỏi nhất, độc lập, vô tư và khách quan nhất, có thể bảo vệ được các bí mật của thương nhân, thủ tục do các bên tự thỏa thuận và thời gian giải quyết tranh chấp ngắn gọn.

Cho dù có những hiệu quả nhất định nhưng phương thức này vẫn chưa hoàn toàn được coi trọng. Số vụ tranh chấp được xét xử qua trọng tài ở VN còn ít so với thế giới. Vì khi các thương nhân Việt Nam ký kết hợp đồng, họ thường chưa coi trọng vấn đề giải quyết tranh chấp, chưa nghĩ đến những tranh chấp sẽ phát sinh sau này nên không thoả thuận ngay về hình thức, cơ quan giải quyết tranh chấp.

Bên cạnh đó, vì không chú ý đến khả năng xảy ra tranh chấp nên khi điều đó xảy ra, các thương nhân hoặc người tiêu dùng lại không thể lựa chọn trọng tài thương mại để giải quyết vì trọng tài chỉ có thẩm quyền giải quyết khi các bên đã thoả thuận lựa chọn trọng tài ngay trong hợp đồng hoặc văn bản kèm theo hợp đồng. Trong khi đó, toà án lại đương nhiên có thẩm quyền giải quyết tranh chấp. Đối với lý do hiệu lực phán quyết của trọng tài không cao thì không còn đúng vì kể từ khi có Luật trọng tài thương mại năm 2010, nếu bên thua kiện không thực hiện phán quyết thì hồ sơ sẽ chuyển sang cơ quan thi hành án.

Các quy định của pháp luật về giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng với thương nhân bằng phương thức trọng tài đảm bảo tính linh hoạt, tính mềm dẻo của pháp luật trong việc bảo vệ người tiêu dùng.

Dịch vụ hỗ trợ của Luật 24H

Đến với chúng tôi, chúng tôi sẽ đồng hành và hỗ trợ bạn các dịch vụ liên quan đến Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và thương nhân bằng phương thức trọng tài, bao gồm:

Tư vấn các vấn đề có liên quan đến Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và thương nhân bằng phương thức trọng tài

Soạn thảo hồ sơ có liên quan đến các lĩnh vực như hình sự, dân sự , đất đai, thừa kế….

Giao kết quả đến tận tay cho khách hàng.

Trên đây là những chia sẻ của Luật 24H . Hy vọng những thông tin trên có thể giúp bạn biết rõ các thông tin pháp lý liên quan ở bài viết phía trên. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về dịch vụ hay các vấn đề pháp lý khác thì đừng ngại liên hệ với chúng tôi theo hotline: 1900 6574 hoặc truy cập theo website https://luat24h.net để nhận được sự giúp đỡ từ chúng tôi.

Tham khảo thêm các bộ luật hiện hành Tại đây